Komunikacja to proces wymiany wiadomości pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczebność osób, które go używają oraz podkreślają jego bezsprzeczne plusy. Komunikacja internetowa przybiera przeróżne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się użytkowników Internetu – informacje dochodzą do adresata po upływie chwili .

Z jej wykorzystaniem można nie wychodząc z domu i bez wydawania pieniędzy wysłać dowolnej osobie wszelkie informacje , które mogą zostać ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i według niektórych wypiera wcześniejsze formy porozumiewania się jak list czy kontakt telefoniczny. Znaczący jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.